《银川市城市供热条例》第25条规定，居民可一次交清采暖费，也可分期交纳，每年11月30日前应交一半，3月31日前，全部交清。

可让长城东路118号商铺的店主张女士郁闷的是，距月底还有大半个月，自己也交清了暖气费，但由于隔壁商户没交清，近日她们3家商户被一起停了暖。

张女士在长城路上经营着一家小超市，旁边是地德人和大厦和另外一家商铺。2日中午，张女士发现屋里的暖气停了，于是她联系供热企业——宁夏电投热力有限公司负责该片区的客服经理，对方告知，“地德人和大厦只交了一半暖气费所以要停暖，你们3户共用的是一根供热管道。”

张女士对此很不满意，供热公司给出了分户改造的建议，“如果进行分户改造，你家就可以继续供暖，我停不交清费用的就行了。”听到这儿，张女士更来气：“为啥不供暖的时候，不分户改造，非要在供暖期出了问题才改？停暖改造把人冻的不说，停暖期间的费用还不给退，不合理！”

对此，该客服经理解释，“退费程序很繁琐，我们可以在下一个采暖季交费时给予相应的减免。”但张女士对此解释并不大认同，一时间双方陷入了僵持中。

随后，该客服经理告诉记者，若张女士坚持退费可以通过协商解决，如果还不愿意就没办法了。

协商后，三家商铺均已恢复供暖。